Política de reembolso
Última actualización: 1 de mayo de 2026
En Essyro, queremos que compre con tranquilidad. Si un artículo no se ajusta a lo que esperaba, puede solicitar una devolución dentro de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas en esta política.
Esta política se aplica a los productos comprados directamente en nuestra tienda online.
1. Plazo para solicitar una devolución
Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega del pedido.
Para que podamos tramitar la solicitud, deberá contactarnos dentro de ese plazo. Las solicitudes recibidas fuera del periodo indicado podrán ser rechazadas, salvo que exista un derecho legal aplicable que establezca lo contrario.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que un producto sea aceptado para devolución, deberá cumplir las siguientes condiciones:
- El artículo debe estar sin usar, sin lavar y en el mismo estado en que fue recibido.
- Debe conservar todas las etiquetas originales, accesorios, envoltorios y embalaje original cuando corresponda.
- No debe presentar manchas, olores, daños, signos de uso, alteraciones o marcas.
- Debe enviarse junto con la información necesaria para identificar el pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si el producto no cumple estas condiciones.
3. Cómo iniciar una devolución
Para solicitar una devolución, escríbanos a: info@essyro.com
En el mensaje, incluya:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Producto que desea devolver
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto, si se trata de un artículo defectuoso, dañado o incorrecto
Una vez recibida su solicitud, revisaremos la información y le enviaremos las instrucciones para realizar la devolución. No envíe productos de vuelta sin haber recibido antes nuestras indicaciones.
4. Costes de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en los casos en que el producto recibido sea incorrecto, defectuoso o haya llegado dañado.
Si la devolución se debe a un error por parte de Essyro, le indicaremos cómo proceder y asumiremos los costes correspondientes de acuerdo con la situación.
Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, ya que no podemos responsabilizarnos de paquetes perdidos o no entregados durante el proceso de devolución.
5. Inspección del producto devuelto
Cuando recibamos el producto devuelto, revisaremos su estado.
Si el artículo cumple las condiciones de devolución, aprobaremos el reembolso. Si el producto muestra signos de uso, daños, falta de etiquetas, embalaje incompleto o cualquier condición que impida su reventa, podremos rechazar la devolución o aplicar una deducción razonable sobre el importe a reembolsar.
Le notificaremos por correo electrónico una vez finalizada la revisión.
6. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
El plazo de procesamiento del reembolso puede tardar hasta 10 días laborables desde la aprobación de la devolución. Dependiendo de su banco o proveedor de pago, el importe puede tardar algunos días adicionales en aparecer reflejado en su cuenta.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error nuestro, a un producto defectuoso o a un artículo incorrecto.
7. Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos.
Si desea otra talla, color o artículo, deberá solicitar la devolución del producto original y realizar un nuevo pedido en nuestra tienda online.
8. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al que pidió, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en: info@essyro.com
Incluya su número de pedido y fotografías claras del problema. Revisaremos el caso y le ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir reemplazo, reembolso o instrucciones de devolución.
9. Artículos no reembolsables
Por motivos de higiene o personalización, determinados productos pueden no ser aptos para devolución, salvo que estén defectuosos o exista un derecho legal aplicable.
Esto puede incluir:
- Productos usados, lavados o dañados por el cliente
- Artículos sin etiquetas originales
- Productos personalizados o hechos a medida
- Tarjetas regalo, si se ofrecen en la tienda
- Artículos que no puedan devolverse por razones de higiene, cuando corresponda
Si tiene dudas sobre si un producto puede devolverse, puede contactarnos antes de iniciar el proceso.
10. Derecho legal de desistimiento
Esta política no limita los derechos que puedan corresponderle como consumidor conforme a la legislación aplicable.
Si compra online dentro de la Unión Europea, puede tener derecho a desistir de su compra dentro del plazo legal aplicable. Essyro ofrece un plazo comercial de 30 días, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.
11. Contacto
Si tiene preguntas sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puede contactarnos en:
Nombre de la tienda: Essyro
Email: info@essyro.com
Teléfono: +31 6 83155251
Página de Contacto: Haz clic aquí
Dirección: De Fennen 41, Leeuwarden, Friesland, 8918 CC, The Netherlands
Horario de atención al cliente: Lunes a viernes, de 9:00 a 17:00
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